Aeroflot : faire remboursement, réclamation ou annulation de commande

Il arrive souvent que les plans de voyage soient contrariés faute d’imprévus ou d’incidents du niveau des compagnies aériennes ou du passager lui-même. Il devient dans ces conditions impératif d’indemniser les dépenses effectuées en provision pour ce vol raté ou annulé. Heureusement, les entreprises de transport aérien disposent chacune d’une politique bien définie pour gérer ces genres de situation. Découvrez dans cet article ce qu’il en est de l’Aeroflot.

Quelle politique de gestion des cas de retard ou d’annulation d’un vol Aeroflot ?

Bien qu’étant une compagnie de la Russie, Aeroflot doit appliquer la loi européenne CE 261 lorsqu’un problème de retard ou d’annulation de vol se pose sur ce territoire. Cependant, la règle est différente lorsque le départ est effectué hors des aéroports de l’Union Européenne.

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Lorsqu’une commande de vol Aeroflot est annulée, le passager dispose d’exactement deux (2) alternatives. Il peut soit demander à être totalement remboursé pour le prix du billet d’avion ou décider de changer gratuitement son vol s’il tient réellement à effectuer son voyage à temps.

Quel que soit votre choix, vous aurez également droit à des indemnités supplémentaires dont la somme tiendra compte de la distance prévue pour le voyage.Toutefois, il existe bien exceptions à cette règle. Déjà, lorsque l’annulation du vol tient des circonstances extraordinaires (urgence médicale, terrorisme…) pour causes, l’indemnisation sont annulés.

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Par ailleurs, il existe également des conditions dans lesquelles les indemnisations s’annulent également pour l’option des vols alternative (B) par rapport au vol d’origine (A)

  •     B ne décolle pas plus de 2 heures avant et atterit moins de 4 heures après A ;
  •     B ne décolle pas plus d’une heure avant et atterit moins de 2 heures après A :

Comment se faire rembourser en cas de retard ou d’annulation de vol ?

Pour obtenir le remboursement d’un vol Aeroflot raté, vous pourrez adresser une demande auprès d’Aeroflot. Cela prend généralement en compte un certain nombre de facteurs.

Demande de remboursement

Lorsque vous optez pour le remboursement total de votre billet d’avion, prenez soin de le conserver, lui ainsi que son numéro. Faîtes aussi la demande d’une attestation de vol en précisant la durée et la cause du retard. Aussi, vous êtes tenu de disposer des reçus et factures de toutes les dépenses effectuées dans le cadre du vol pour appuyer votre demande.

Remboursement du billet de vol

Il peut être envisagé lorsque le vol est retardé d’au moins 5 heures. En prime, vous bénéficierez d’une indemnisation. Pour ce qui est de l’annulation du vol, Aeroflot vous aura informé au moins 14 jours avant son départ des aéroports de l’UE. La rétribution devra être effectué suivant un délai de 7 jours avec les indemnisations qui s’en suivent.

Le montant des indemnités dont vous devrez bénéficier de la part de la compagnie aérienne est fonction de la distance du parcours prédéterminé pour votre vol. Ainsi, vous devrez obtenir :

  •     250 EUR pour les parcours en dessous de 1 500 km
  •     400 EUR pour les parcours comprises entre 1 500 et 3 500 km
  •     400 EUR pour les parcours égales à 3 500 km
  •     600 EUR pour les parcours supérieures à 3 500 km

Note : vous pouvez profiter de l’indemnisation d’une assurance annulation vol lorsque vous y souscrivez au préalable même si cela n’est pas indispensable pour avoir droit aux indemnités. Tâchez donc de réétudier votre contrat d’assurance pour vérifier si elle offre une couverture pour la cause d’annulation de votre voyage.

Comment faire une réclamation auprès de Aeroflot service ?

Pour vos réclamations et inquiétudes vous pourrez contacter directement le service client de la compagnie aérienne. Vous aurez de ce fait, la possibilité de procéder par appel téléphonique à partir du +7 (499) 500-69-64.

Aussi, vous pourrez envoyer directement un courrier à l’adresse du service client Aeroflot : 1, rue Arbat, 119019, Moscou. Toutefois, en amont, n’omettez pas d’indiquer en détail les renseignements en rapport avec votre vol dans le message à envoyer.

Les problèmes de remboursement,  de réclamation ou d’annulation de commande chez Aeroflot se gèrent d’une main de maître lorsqu’ils sont compris bien abordés. Prenez donc le soin de bien étudier leur politique de gestion avant de vous décider en cas d’incident.

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