0Nous avons décidé de rassembler les meilleures façons de résoudre un problème de la Caisse d’Épargne dans un article. Ayant constaté de plus en plus de difficultés à trouver des accords avec les banques, nous allons compiler un certain nombre d’articles pour simplifier la vie des clients pour la plupart des grandes banques françaises. Nous tenterons donc d’abord de donner tant de réponses dans le cas d’un problème de la Caisse d’Épargne.
Un forum à la fin de cet article permettra à chacun de partager son expérience sur les difficultés d’identification à la Caisse d’Épargne et, surtout, de trouver des pistes concrètes pour solutionner les blocages rencontrés avec cet établissement.
Vous avez pris la décision de tourner la page et de changer d’établissement ? Notre comparateur bancaire vous aidera à repérer la banque la plus adaptée à votre profil et à vos exigences, sans sacrifier votre budget.
► Comparateur bancaire en ligne
Problème avec la Caisse d’Épargne : comment se faire entendre
Lorsque le dialogue s’enlise avec une banque, la frustration ne vient pas forcément d’un défaut de produit : le sentiment d’être ignoré, d’avoir face à soi un conseiller qui botte en touche, pèse souvent plus lourd. Ce constat vaut pour la Caisse d’Épargne, mais aussi pour la plupart des grands réseaux bancaires hexagonaux.
Pour sortir de l’impasse avec la Caisse d’Épargne ou engager une négociation, il faut être entendu. Voici quelques conseils pour avancer si vous rencontrez une difficulté avec cette banque :
En passant par votre agence
Plusieurs démarches peuvent être tentées en agence pour faire avancer un dossier litigieux :
-
Demander un rendez-vous officiel avec votre conseiller.
- À la fin de l’entretien, vérifiez si un compte-rendu est prévu et s’il peut être envoyé par e-mail. Si ce n’est pas le cas, prenez l’initiative de rédiger vous-même un bref résumé et transmettez-le par mail. Privilégiez les échanges écrits. Une trace datée évite toute contestation ultérieure sur la connaissance du problème par la banque.
- Si aucune solution n’est proposée, sollicitez directement le directeur d’agence pour un rendez-vous officiel, en suivant la même méthode.
- Si une résolution sur place est envisageable, demandez des délais précis pour le traitement du litige.
Via la Caisse d’Épargne régionale
Certains dossiers relèvent du siège régional (la Caisse d’Épargne est structurée autour de caisses régionales, à l’image du Crédit Agricole). Dans ce cas, il devient encore plus utile d’exiger un calendrier ou des dates précises concernant la résolution du différend ou les prochaines étapes à venir.
Procédure pour résoudre un litige avec la Caisse d’Épargne
Comme évoqué dans nos avis sur la Caisse d’Épargne, si l’agence locale ne parvient pas à débloquer la situation, il existe une marche à suivre, conforme aux recommandations mêmes de la banque :
- Contacter le Service Clientèle de la Caisse d’Épargne au 09 69 36 27 38 (tarif variable selon opérateur). Ce service couvre l’ensemble du territoire national et se consacre spécifiquement aux réclamations liées à la Caisse d’Épargne.
- Prendre contact par e-mail avec le service clientèle : ce service n’est pas centralisé. Rendez-vous sur le site de la Caisse d’Épargne, cliquez en haut de page :
Sélectionnez votre région, choisissez « Relation Service Clientèle », puis « via Internet » et complétez le formulaire dédié. Vous aboutirez à une page du type : problème de formulaire web Caisse d’Épargne.
Si le litige n’est toujours pas réglé, il est conseillé de rédiger un courrier au service client de la Caisse d’Épargne, à envoyer en recommandé avec accusé de réception. Ce document servira de preuve en cas de recours au médiateur bancaire : l’envoi écrit et son justificatif seront exigés pour permettre au médiateur d’examiner votre dossier.
Pour obtenir l’adresse postale du service clients de votre caisse régionale, rendez-vous sur le site de la caisse concernée, cliquez sur
puis sélectionnez « Service Relation Clientèle ». L’adresse à utiliser pour formaliser vos démarches y est indiquée. Exemple pour le Nord :
Sparkasse Service Client
135 Pont Flanders CS 80008
59031 LILLE CEDEX
Autre possibilité : un service de rappel automatique est disponible par région afin qu’un conseiller vous rappelle. Pour le Nord, ce service s’intitule rappel automatique Caisse d’Épargne. Toutefois, ce canal n’est généralement pas le plus efficace pour traiter un litige complexe.
Recours au médiateur : dernier échelon
Comme chez la plupart des grandes banques françaises, la Caisse d’Épargne s’appuie sur une charte bancaire. Lorsque la discussion semble dans l’impasse malgré les démarches entreprises, il reste l’option du médiateur bancaire. Pour y avoir recours, il faut :
- Avoir formalisé le problème par courrier auprès de la Caisse d’Épargne
- Ne pas avoir engagé de procédure judiciaire en parallèle
Chaque caisse régionale dispose de son propre médiateur. Exemple pour Lorraine Champagne-Ardenne :
Médiateur de la Caisse d’Epargne Lorraine Champagne-Ardenne
2ème place Dauphine
67925 Strasbourg Cedex 9
L’ensemble des coordonnées est disponible sur le site de la Caisse d’Épargne.
Les problèmes techniques les plus fréquents à la Caisse d’Épargne
Voici un panorama des incidents techniques qui reviennent le plus souvent dans l’expérience quotidienne des clients de la Caisse d’Épargne.
Problème de carte bancaire Caisse d’Épargne
En cas de souci avec votre carte bancaire Caisse d’Épargne, plusieurs numéros peuvent vous dépanner :
, Pour signaler un incident sur votre carte : 09 69 36 39 39* (France et DOM), 00 33 9 69 36 39 39* (depuis l’étranger). Appel non surtaxé, coût selon opérateur.
, Si votre code PIN est bloqué, composez le 32 41 (service gratuit, prix d’appel).
, En cas d’oubli du code, une demande de renouvellement est possible en ligne via le formulaire dédié.
, Si la carte a été avalée par un distributeur, rendez-vous en agence pour tenter de la récupérer. Si cela n’est pas envisageable, contactez rapidement votre agence Caisse d’Épargne.
Problème de connexion à l’espace client Caisse d’Épargne
Pour ceux qui peinent à accéder à leur espace en ligne, les solutions suivantes peuvent être envisagées :
- Souscrire au service bancaire à distance. Si l’accès vous est refusé, rapprochez-vous de votre conseiller ou complétez le formulaire prévu à cet effet (munissez-vous de votre contrecode et du numéro de compte).
- Se connecter à l’espace de gestion de compte : en cas de perte d’identifiant, il figure sur votre contrat de banque à distance et sur vos relevés bancaires.
- Si d’autres difficultés persistent, un site de démonstration est accessible pour vous familiariser avec l’interface.
Avec ces conseils, la plupart des soucis rencontrés à la Caisse d’Épargne devraient pouvoir être résolus. Gardez en tête qu’aucune banque n’est parfaite, mais si vous recherchez un établissement économique et adapté à votre mode de vie, le comparateur reste un allié précieux.
Banques en ligne : la satisfaction grimpe
Le contraste est saisissant : alors que les récriminations pleuvent contre les banques traditionnelles comme la Caisse d’Épargne, l’ambiance est toute autre du côté des banques en ligne. Selon une étude Deloitte, 80 % des clients des banques en ligne font confiance à leur établissement et 92 % se déclarent satisfaits. Des chiffres qui donnent le vertige.
Parmi les acteurs qui tirent leur épingle du jeu, Boursorama Banque s’illustre, année après année. Ses conditions d’accès sont parmi les plus ouvertes (1 000€ nets par mois seulement), et elle décroche le titre de banque la moins chère du marché pour la neuvième année consécutive. Carte bancaire, tenue de compte, frais d’intervention, moyens de paiement : tout est gratuit.
Pour découvrir tous les détails de l’offre, cliquez ci-dessous :
► Découvrez la gamme Boursorama